2016年质量专业综合知识（中级）[2]

概要：大小的影响因素有（ ）。 A．管理者本身的素质与被管理者的工作能力 B．管理者工作的内容 C．被管理者的工作性质 D．工作环境与工作条件 E．管理的层次划分状况 32、方针目标展开的要求有（ ）。 A．搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标 B．纵向按管理层次展开 C．坚持用事实说话，目标值应尽可能量化 D．一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止 E．每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进 33、方针目标管理考核的内容包括（ ）。 A．根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核 B．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核 C．对方针及其执行情况的考核 D．对各职能部门和人员协调工作的考核 E．对措施及其实施情况的考核 34、顾客满意度的影响因素有（ ）。 A．顾客不满意的因素 B．顾客非常不满意的因素 C．顾客满意的因素 D．顾客非常满意的因素 E．顾客中立态度的因素 35、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。 A．由顾客填写调查表

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B．测量模型，也称为测量过程的数学模型，它不是唯一的，采用不同的测量方法和不同的测量程序，就可能有不同的数学模型

C．数学模型可用已知的物理公式求得，也可用实验的方法确定，有时甚至只能用数值方程给出

D．若数据表明，测量模型未能将测量过程模型化至测量所要求的准确度，则必须在测量模型中减少某些输入量，即减少影响量

29、模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（  ）。

A．1/10

B．1/5

C．1/2

D．1/20

30、计量学是关于测量的科学，它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量的（  ）如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。

A．具体对象

B．采用方法

C．不确定度

D．计量器具 www.gczl8.com

二、多选[共5题，每题2分，总计10分]

31、有效的管理幅度的大小的影响因素有（  ）。

A．管理者本身的素质与被管理者的工作能力

B．管理者工作的内容

C．被管理者的工作性质

D．工作环境与工作条件

E．管理的层次划分状况

32、方针目标展开的要求有（  ）。

A．搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标

B．纵向按管理层次展开

C．坚持用事实说话，目标值应尽可能量化

D．一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止

E．每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进

33、方针目标管理考核的内容包括（  ）。

A．根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核

B．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核

C．对方针及其执行情况的考核

D．对各职能部门和人员协调工作的考核

E．对措施及其实施情况的考核

34、顾客满意度的影响因素有（  ）。

A．顾客不满意的因素

B．顾客非常不满意的因素

C．顾客满意的因素

D．顾客非常满意的因素

E．顾客中立态度的因素

35、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（  ）。

A．由顾客填写调查表

B．深入研究所调查的问题

C．观察顾客的行为

D．了解和熟悉顾客的感受

E．组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法

36、在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便（  ）。

A．由管理者定期对报告进行评审

B．使用相关数据将报告和计划加以比较

C．依据变化的经营环境对报告进行分析

D．持续改进

E．进行成本和(或)收益分析

37、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（  ）方面的信息。

A．顾客满意度的评价

B．产品的质量合格率

C．过程能力和产品质量现状，及其发展趋势

D．产品的符合性

E．纠正、预防措施和持续改进

38、国家标准的编号由（  ）部分构成。

A．国家标准的代号

B．国家标准发布的顺序号

C．国家标准发布的年号

D．国家标准发布的地区代号

E．国家标准发布的日期号

39、企业技术标准主要包括（  ）。

A．技术基础标准、设计标准

B．产品标准、采购技术标准

C．产品验证管理标准

D．工艺标准、工装标准

E．原材料及半成品标准

40、标准协调原则包括的内容有（  ）。

A．生产者的利益

B．消费者利益

C．国际标准机构

D．标准协调与TBT协议

E．合格评定程序 www.gczl8.com

41、下列关于供应商选择方法说法有误的是（  ）。

A．直观判断法常用于选择企业非主要材料或零部件的供应商

B．层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少

C．采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法

D．当采购时间紧迫，投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，招标法比协商选择法更为合适

E．招标法手续较简单、时间短，能够适应紧急订购的需要

42、对供应商业绩的评定方法有（  ）。

A．合格评分法

B．不合格评分法

C．综合评分法

D．分析评分法

E．模糊综合评价法

43、对下列概念理解正确的是（  ）。

A．相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客

B．供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的

C．合可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方

D．社会即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体、社区居民等

E．需求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的期望

44、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（  ）。

A．品牌形象

B．预期质量和感知价值

C．感知质量

D．预期价值

E．顾客忠诚和顾客满意度

45、顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（  ）。

A．面向顾客的管理

B．面向顾客的应用

C．面向企业的管理

D．面向企业的应用

E．面向顾客和企业的管理

46、下面各项是质量管理体系的主要特性的有（  ）。

A．总体性

B．关联性

C．独立性

D．有序性

E．动态性

47、组织应积极采用过程方法，建立、实施质理管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（  ）。

A．识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用

B．确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法

C．确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视

D．实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果

E．对所有信息进行必要的删减

48、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（  ）。

A．年龄

B．教育

C．培训

D．技能

E．经验

49、下列有关生产和服务提供的说法正确的有（  ）。

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